Documentation

Campagnes

Paramètres des campagnes

Compte > Campagne > Paramètres

Paramètres de base

  • Nom de la campagne : peut être long de 40 caractères alphanumériques (plus espaces, tirets, underscores et points). Une fois la campagne créée, elle est affichée dans la barre latérale, vous permettant d'y accéder rapidement.
  • Nom de domaine ou URL : adresse du site à traquer. Celui-ci peut prendre la forme d'un nom de domaine simple (exemple.com), un sous-domaine (sub.exemple.com), un répertoire (sub.exemple.com/répertoire), ou une URL précise (https://www.exemple.com/répertoire/page.html).

Paramètres du moteur de recherches

  • Moteur : le type de moteur de recherches que vous souhaitez utiliser. Vous avez le choix entre Google, Bing et Yahoo.
  • Pays : le pays pour lequel le moteur de recherches sera utilisé. Par exemple, si vous sélectionnez "Belgique" et que le moteur de recherches est "Google", les requêtes seront effectuées sur "https://www.google.be".
  • Résultats par requête : le nombre de résultats à afficher sur la page de résultats de recherche. La valeur par défaut est 10, mais vous pouvez sélectionner un nombre plus grand pour afficher également les mots-clés dont le classement se situe entre 10 et 100. Les valeurs possibles sont :
    • Pour Google : 10, 20, 30, 40, 50 et 100.
    • Pour Bing : 10, 20, 30, 40, 50.
    • Pour Yahoo : 10, 15, 20, 30, 40, 100.
  • Filtrage de la langue des résultats : indique au moteur de recherches de filtrer la langue des résultats affichés, de la même manière qu'ils la proposent généralement sur les pages de résultats de recherches.

Paramètres du navigateur

  • Appareils : détermine si les requêtes doivent être effectuées depuis un terminal mobile ou un ordinateur.
  • User-Agent : le User-Agent est un entête envoyé par le navigateur lorsqu'il effectue une requête sur internet. Le moteur de recherches qui le reçoit peut alors en déduire le type d'appareil, le navigateur et le système d'exploitation de l'utilisateur qui effectue la requête. La valeur par défaut est valeur "*"  : un User-Agent sera sélectionné au hasard parmi une liste des User-Agents les plus couramment utilisés pour surfer sur le web et pour le type d'appareil sélectionné à l'étape précédente. Vous pouvez éventuellement sélectionner une autre valeur parmi les choix proposés dans la liste, ou choisir la valeur envoyée par votre propre navigateur en arrivant sur cette page.

Options

  • Suggestion automatique de mots-clés : si cette case est cochée, nous vous suggèrerons l'ajout de nouveaux mots-clés automatiquement.
  • Suggestion automatique de concurrents : si cette case est cochée, nous vous suggèrerons l'ajout de nouveaux concurrents automatiquement.

Filtrage

Compte > Campagne

Le bouton Filtrer sur la page d'une campagne permet de lister les mots-clés affichés sur la page de différentes manières :

  • Nombre de mots-clés : le nombre mots-clés à lister sur la page. Par défaut la campagne affiche 10 mots-clés, mais ce nombre peut être augmenté jusqu'à 200.
  • Classés : filtre les mots-clés en se basant sur leur dernière position connue. Par défaut, tous les mots-clés sont inclus.
  • Marqués : filtre les mots-clés d'après les marques qui leur sont associées. Par défaut, aucune marque n'est sélectionnée.
  • Période : filtre les positions des mots-clés sur la période sélectionnée. Par défaut, la période porte sur les 7 derniers jours.
  • Trier par : trie les mots-clés listés affichés dans le tableau selon sa date d'ajout, sa position, son nom ou son volume de recherches. Par défaut, les mots clés sont triés par leur date d'ajout à la campagne.
  • Dans l'ordre : liste les mots-clés selon le critère de tri, dans l'ordre croissant ou décroissant. Par défaut, l'ordre est croissant.

Une fois vos choix fait, cliquez sur le bouton "Filtrer" dans la fenêtre pop-in affichée, pour recharger la page selon vos critères.

Position et évolution des mots-clés

Compte > Campagne

Position

La position des mots-clés affichée dans le tableau est la dernière position connue sur la période. Si pour une recherche donnée, la page des résultats de recherches renvoie plusieurs résultats pour votre site, le résultat situé le plus haut dans la page (c'est-à-dire, celui dont la position est la plus inférieure) est retenu.

Dans le cas où le mot-clé n'a pas été trouvé dans les résultats de recherches sur le dernier jour de la période :

  • Si le mot-clé n'a pas été trouvée parmi les résultats de recherches pour le dernier jour de la période, la position retenue sera celle du jour précédent, et ainsi de suite, jusqu'au jour suivant le premier jour de la période.
  • Si le mot-clé n'a été trouvé à aucun moment durant cette période, une icône est affichée, indiquant que le mot-clé n'est pas classé pour l'URL et le moteur de recherches de la campagne, sur la période sélectionnée.

La même logique est appliquée pour sélectionner la première position du mot-clé, afin de mesurer l'évolution des positions.

Évolution

L'évolution compare la première position d'un mot-clé sur la période à sa dernière position, et en affiche la différence.

  • Si la première position est inférieure à la dernière, cela signifie que le mot-clé est descendu dans les résultats de recherches. L'évolution est affichée en rouge par une icône avec un nombre positif correspondant au nombre de positions perdues.
  • Si la première position est supérieure à la dernière, cela signifie que le mot-clé est monté dans les résultats de recherches. L'évolution est affichée en vert par une icône avec un nombre négatif correspondant au nombre de positions gagnées.
  • Si la première position est égale à la dernière, l'évolution est indiquée par une icône .
  • Si la première position du mot-clé est inconnue et que la dernière est connue, le mot-clé est nouvellement rentré dans les résultats de recherches. L'évolution est marquée par une icône .
  • Si la première position du mot-clé est connue et que la dernière est inconnue, le mot-clé est nouvellement sorti des résultats de recherches. L'évolution est marquée par une icône .

Graphiques

Compte > Campagne

Le graphique des positions affiche jour après jour la position d'un ou de plusieurs mots-clés sur une période.

Par défaut, le bouton Graphique est désactivé. Pour l'activer, sélectionnez les mots-clés à afficher sur le graphique, puis cliquez sur le bouton. Une fenêtre pop-in s'affiche à l'écran, et le graphique se dessine. Il vous est alors possible d'exporter le graphique en tant qu'image, avec le bouton Image, situé en haut à gauche du graphique.

Vous pouvez afficher jusqu'à 10 mots-clés sur un même graphique, et remonter jusqu'à 90 jours dans le passé.

Tableau des positions

Compte > Campagne

Le tableau des positions est accessible depuis l'onglet Positions. Il affiche les positions journalières des mots-clés listés sur la page et pour la période sélectionnée.

Ainsi pour chaque ligne du tableau :

  • Si la position du jour est inférieure à la position précédente, la cellule est affichée en vert, signifiant que le mot-clé a gagné des positions.
  • Si la position du jour est supérieure à la position précédente, la cellule est affichée en rouge, signifiant que le mot-clé a perdu des positions.
  • Dans tous les autres cas, la cellule est affichée en jaune.

Export PDF

Compte > Campagne

Vous pouvez exporter les résultats d'une campagne sous la forme d'un document PDF. Rendez-vous pour cela sur la page de génération du document PDF, en cliquant sur le bouton PDF depuis la page d'une campagne.

Les sections Graphique et Tableau des positions sont indépendantes l'une de l'autre.

Général

  • Nom du fichier : nom du fichier à télécharger. Ne peut contenir que des caractères alphanumériques (plus des espaces, des tirets, des underscores et des points). Si l'extension ".pdf" n'est pas donnée, elle sera rajoutée.
  • Période : la période couverte par le rapport.

Graphique

  • Afficher le graphique : décidez si le rapport doit contenir un graphique des positions.
  • Mots-clés à afficher sur le graphique : si le graphique est affiché, sélectionnez les mots-clés à afficher dessus. S'il ne l'est pas, ce paramètre est désactivé.

Tableau des positions

  • Afficher le tableau des positions : décidez si le rapport doit contenir un graphique des positions.
  • Mots-clés classés : si le tableau des positions est affiché, filtrez les mots-clés à y lister en se basant sur leur position. S'il ne l'est pas, ce paramètre est désactivé.
  • Mots-clés marqués : si le tableau des positions est affiché, filtrez les mots-clés à y lister en se basant sur leur marques. S'il ne l'est pas, ce paramètre est désactivé.

Note : étant limité par des contraintes d'espace au moment de l'export (la largeur d'une feuille A4), il se peut que le tableau des positions ne liste pas toutes les positions pour une période donnée, mais seules celles correspondant à quelques dates, sélectionnées à intervalles réguliers, pour un maximum de 12 dates.

Marque blanche

  • Générer le rapport PDF en marque blanche : si coché, ce paramètre permet de surcharger le lien vers le site de SerpCat dans l'entête du rapport PDF pour le remplacer, par exemple, par le nom et le logo de votre organisation. Si décoché, le nom et le logo de SerpCat seront affichés par défaut.
  • Nom de votre organisation : nom à afficher dans l'entête du document PDF. Par défaut, c'est le nom de votre organisation.
  • URL du lien : lien vers lequel le logo et le nom de votre organisation pointent dans l'entête du document. Par défaut, le lien affiché sera celui de votre site internet, s'il est renseigné dans votre compte.Vous pouvez laisser ce paramètre vide pour ne pas que le nom et le logo pointent vers un lien.
  • URL du logo : adresse du logo de votre organisation. Par défaut, le logo affiché sera celui de votre compte, s'il est renseigné.

Export CSV

Compte > Campagne

Exportez les positions détaillées des mots-clés d'une campagne dans un document CSV. Cliquez pour cela sur le bouton CSV depuis la page d'une campagne, d'un mot-clé ou d'un concurrent. L'export est instantané et reprend tous les mots-clés listés dans le tableau des positions affiché sur la page.

Duplication

Compte > Campagne

Vous pouvez dupliquer facilement une campagne pour en créer une nouvelle grâce au bouton Copie, présent en haut à droite de la page d'une campagne. Cela est utile quand par exemple, vous souhaitez traquer les positions de vos mots-clés pour un même site et contre les mêmes concurrents, mais sur un type d'appareil différent.

Pour que deux campagnes ne soient pas considérées comme doublons l'une de l'autre et que vous soyez autorisé à en créer la campagne copiée, au moins l'un des paramètres suivants doit être différent de la campagne source :

  • Moteur
  • Pays
  • Nom de domaine ou URL
  • Appareils

Mots-clés

Ajout de mots-clés

Compte > Campagne

Vous pouvez ajouter autant que mots-clés que vous souhaitez à une campagne, du moment que le nombre total de mots-clés présents dans votre compte reste inférieur ou égal à la limite fixée par votre édition, et affichée sur la page du compte.

Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le bouton Ajouter depuis la page d'une campagne et dans la section Mots-clés. Une nouvelle fenêtre fait son apparition. Vous pouvez écrire, ou copier et coller vos mots-clés dans la zone de texte, à raison d'un mot-clé par ligne. Seuls les caractères alphanumériques (plus les espaces, tirets, underscores et points) sont acceptés.

Si votre liste contient des mots-clés dupliqués ou en doublon de mots-clés déjà présents dans la campagne, les doublons ne seront pas ajoutés.

Aussi, vous pouvez choisir de lancer une première analyse sur les mots-clés que vous ajoutez tout de suite après leur ajout, en cochant la case Analyser immédiatement.

Comparaison

Compte > Campagne > Mot-clé

En cliquant sur un mot-clé, vous accédez à sa page détaillée, où il vous est possible de comparer l'évolution des positions de votre site avec celui de vos concurrents pour ce mot-clé.

Les fonctionnalités disponibles sont sensiblement les mêmes que pour une campagne, à savoir :

  • Classement et évolution, pour la période sélectionnée.
  • Affichage du graphique de positions et export en tant qu'image.
  • Tableau détaillé des positions.
  • Export en CSV des positions.

Marquage

Compte > Campagne

Le marquage vous permet de regrouper vos mots-clés facilement sur une campagne donnée. Un même mot-clé peut recevoir plusieurs marques, et une marque peut être associée à plusieurs mots-clés.

Les marques vous seront utiles pour filtrer rapidement les mots-clés affichés sur :

  • une campagne
  • un rapport PDF

Sélectionnez pour cela les mots-clés à marquer dans le tableau affiché sur la page de la campagne. Cliquez ensuite sur le bouton Marquer en bas de celui-ci. Une fenêtre apparaît, vous permettant de définir la marque à leur ajouter. Le nom de la marque ne peut pas contenir de caractères spéciaux. Validez ensuite l'envoi du formulaire pour que la marque soit appliquée.

Pour démarquer un ou plusieurs mots-clés, effectuez la même opération que ci-dessus, et cliquez sur le bouton Démarquer. Il vous reste alors à sélectionner la marque à enlever parmi celles présentes dans la campagne et à valider votre sélection.

Analyse manuelle

Compte > Campagne

Il vous est possible de déclencher manuellement l'analyse d'un mot-clé. Depuis la page d'une campagne, sélectionnez les mots-clés à analyser dans le tableau, et cliquez sur le bouton Analyser en bas de celui-ci.

L'analyse manuelle vous est utile dans les cas suivants :

  • Le mot-clé n'a pas encore été analysé aujourd'hui.
  • La position du mot-clé est susceptible d'avoir changé au cours de la journée.

Il vous est possible d'analyser un même mot-clé jusqu'à trois fois pour un même jour. Dans le cas d'une analyse manuelle, si une position existe déjà pour un mot-clé et un jour donnés, celle-ci sera écrasée par le nouveau résultat, dans le cas où la requête a été effectuée avec succès.

En raison des politiques anti-scrapping appliquées par les moteurs de recherches, il se peut que parfois l'analyse manuelle n'aboutisse pas. Si c'est le cas, réitérez l'opération une nouvelle fois.

Volume de recherches et CPC

Compte > Campagne

Le volume de recherche et le CPC ne sont affichés que pour les mots-clés ajoutés à une campagne associée avec un moteur de recherches Google. Ils sont récupérés une première fois lors de l'ajout d'un mot-clé (ou d'une suggestion de mot-clé) à une campagne, puis re-vérifiés automatiquement une fois par mois.

  • Volume de recherches : donne le nombre de recherches quotidiennes exactes effectuées par les internautes pour la géographie correspondant au moteur de recherches associé à la campagne.

  • CPC : est l’abréviation de "coût-par-clic". Le CPC donne le prix moyen d'un clic sur Google Adwords pour ce mot-clé exact. Il permet en outre de déduire le degré de concurrence pour un mot-clé donné.

Ces deux indicateurs sont également inclus dans les suggestions de mots-clés, afin de donner un aperçu de leur pertinence pour votre campagne.

Suggestions de mots-clés

Compte > Campagne > Suggestions de mots-clés

Lors des requêtes envoyées à un moteur de recherches, les suggestions affichées par celui-ci sont enregistrées et proposées en tant que suggestions de mots-clés, que vous pouvez alors ajouter à votre campagne, dans le cas où vous avez coché cette option dans les paramètres de la campagne.

Pour lister les suggestions de mots-clés sur une campagne donnée, cliquez sur le bouton Suggestions en haut à droite de la section Mots-clés, sur la page d'une campagne.

Une liste de mots-clés triés par ordre alphabétique est alors proposée. Sélectionnez les mots-clés qui vous intéressent et cliquez sur le bouton Approuver en bas du tableau pour qu'ils soient ajoutés en tant que nouveaux mots-clés à votre campagne.

Alternativement, vous pouvez choisir de les ignorer, à l'aide du bouton correspondant, situé lui aussi en bas du tableau des suggestions. Ces suggestions seront alors supprimées de la liste et ne vous seront plus proposées.

Rechercher en tant que

Une icône est affichée à côté de chaque mot-clé, vous permettant d'effectuer une recherche directe sur le moteur de recherches associé à la campagne, selon ses paramètres de la campagne.

Concurrents

Ajout de concurrents

Compte > Campagne

Vous pouvez ajouter autant que concurrents que vous souhaitez à une campagne, dans la limite fixée par votre édition, et affichée sur la page de la campagne.

Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le bouton Ajouter depuis la page d'une campagne et dans la section Concurrents. Une nouvelle fenêtre fait son apparition. Vous pouvez écrire, ou copier et coller le nom de domaine de vos concurrents dans la zone de texte, à raison d'un concurrent par ligne. Seuls les noms de domaine sont acceptés.

Si votre liste contient des concurrents dupliqués ou en doublon de concurrents déjà présents dans la campagne, les doublons ne seront pas ajoutés.

Enfin, il vous est possible d'envoyer une liste d'URLs : dans ce cas, les noms de domaine de vos concurrents seront extraits de leur URL respective.

Comparaison

Compte > Campagne > Concurrent

En cliquant sur un concurrent, vous accédez à une page détaillée où il vous est possible de comparer l'évolution des positions des mots-clés de votre site avec ceux du concurrent sélectionné.

Les fonctionnalités disponibles sont sensiblement les mêmes que pour une campagne, à savoir :

  • Classement et évolution des mots-clés du concurrent pour la période sélectionnée.
  • Affichage du graphique de positions des mots-clés du concurrent et export en tant qu'image.
  • Tableau détaillé des positions du concurrent.
  • Export en CSV des positions du concurrent.

Il vous est possible d'obtenir une analyse plus fine, à savoir :

  • Graphique comparatif de l'évolution de vos positions et de celles du concurrent pour chaque mot-clé.
  • Comparaison du nombre total de mots-clés en concurrences.

Suggestions de concurrents

Compte > Campagne > Suggestions de concurrents

Lors des requêtes envoyées aux moteur de recherches, les noms de domaine figurant parmi les 10 premiers résultats de recherche sont enregistrés et proposés en tant que suggestions de concurrents, que vous pouvez alors ajouter à votre campagne, dans le cas où vous avez coché cette option dans les paramètres de la campagne.

Pour lister les suggestions de concurrents sur une campagne donnée, cliquez sur le bouton Suggestions en haut à droite de la section Concurrents.

Une liste de concurrents triés par ordre alphabétique est alors proposée. Sélectionnez les concurrents qui vous intéressent et cliquez sur le bouton Approuver en bas du tableau pour qu'ils soient ajoutés en tant que nouveaux concurrents à votre campagne.

Alternativement, vous pouvez choisir de les ignorer, à l'aide du bouton correspondant, situé lui aussi en bas du tableau des suggestions. Ces suggestions seront alors supprimées de la liste et ne vous seront plus proposées.

Compte

Inscription

Pré-requis

Pour pouvoir vous inscrire, vous devez remplir les critères suivants :

  • Fournir une adresse email valide.
  • Ne pas être déjà inscrit depuis la même adresse IP avec une période d'essai active ou expirée.

Lors de votre inscription sur serpcat.com, vous devez également avoir lu et accepté les conditions d'utilisation.

Un email de bienvenue vous est alors envoyé, contenant un lien pour confirmer votre adresse email, ainsi qu'un mot de passe temporaire, qui vous sera utile si vous décidez de compléter votre inscription à un moment ultérieur.

Confirmation d'adresse email

Le lien de confirmation de votre adresse email se trouve dans l'email de bienvenue que vous recevez tout de suite après votre inscription. Suivez ce lien pour confirmer votre adresse email et passer à l'étape suivante.

Dans le cas où vous ne l'avez pas reçu, il vous est possible de renvoyer cet email au bout de 5 minutes. Vérifiez que cet email ne se trouve pas dans votre dossier "spams", et sortez-le de là si c'est le cas.

Abonnement

Compte > Facturation > Abonnement

La sélection de l'abonnement croise deux paramètres :

  • L'édition du logiciel
    • Professionnelle
    • Entreprise
    • Agence
  • Le cycle de facturation
    • Mensuel
    • Annuel

L'édition vous donne accès à un volume d'utilisation du logiciel, tandis que le cycle de facturation détermine l'échéance ainsi que le montant qui vous sera facturé au début de chaque cycle (les prix sont affichés TTC).

Éditions

Voici un tableau récapitulatif du volume d'utilisation du logiciel en fonction de l'édition sélectionnée :

Édition Professionnelle Entreprise Agence
Nombre de campagnes 5 20 100
Nombre de mots-clés 200 1000 5000
Nombre de concurrents par campagne 10 20 50

Toutes les fonctionnalités proposées dans l'application sont comprises dans chacune de ces éditions.

Cycles de facturation

  • Mensuel : votre abonnement est renouvelé et facturé tous les mois.
  • Annuel : votre abonnement et facturé tous les ans. Ce cycle est financièrement plus avantageux, puisque son montant équivaut à 10 mois de facturation mensuelle.

Période d'essai

Au moment de votre inscription, vous bénéficiez d'une période d'essai de 30 jours gratuite et sans engagement de votre part, dans le cas où vous sélectionnez l'édition Professionnelle et le cycle Mensuel. Si la sélection de cet abonnement intervient après le processus d'inscription, la période d'essai n'est pas proposée.

A la fin de la période d'essai, vos données sont conservées, mais vous ne pouvez plus y accéder tant que votre abonnement n'est pas actif. Vous pouvez l'activer en procédant à un premier paiement.

La période d'essai s'achève tout de suite après que vous avez procédé au premier paiement.

Facturation

Compte > Facturation

Données et moyens de paiement

Nous traitons les paiements depuis l'application avec notre partenaire Stripe, qui est un service de facturation tiers mondialement reconnu, fiable, et sécurisé. De ce fait, nous ne conservons aucun numéro de carte bancaire sur nos serveurs.

Seuls les paiements par carte bancaire sont possibles depuis l'application. Nous acceptons les cartes bancaires des marques suivantes : Visa, American Express, MasterCard, Discover, JCB, Diners Club et 3D Secure.

Renouvellement

Le renouvellement de votre abonnement est automatique, et celui-ci est reconduit à la fin de chaque cycle de facturation.

Cycle de facturation

Vous êtes facturé à chaque début de cycle. Un email de notification est alors envoyé à l'Administrateur du compte, pour notifier que l'opération s'est déroulée avec succès. Un lien vers la facture à télécharger en PDF est inclus dans l'email. Vous pouvez accéder à l'ensemble de vos factures depuis la facturation de votre compte.

En cas d'échec de paiement, vous en êtes notifié également. Une seconde tentative de paiement aura alors lieu 1 jour après, puis éventuellement une troisième fois, 3 jours après la seconde tentative. En cas de trois tentatives infructueuses successives, votre compte est automatiquement suspendu et vous n'aurez plus accès à vos campagnes.

Annulation

Deux possibilités s'offrent à vous pour annuler votre abonnement :

  • Immédiatement : votre abonnement est suspendu, et vous ne pouvez plus accéder aux données de vos campagnes ni à vos rapports.
  • A la fin du cycle de facturation : votre abonnement court jusqu'à la fin du cycle et vous pouvez continuer à l'utiliser normalement jusqu'à cette échéance.

Changement d'abonnement

Vous pouvez sélectionner un plan différent de votre plan actuel à tout moment. Trois cas de figure peuvent se présenter :

  1. Vous étiez jusque-là en période d'essai : une fois votre sélection faite, vous êtes redirigé vers la page de paiement, afin d'activer votre abonnement.
  2. Vous utilisiez une édition inférieure (upgrade) : vous serez facturé de la différence entre votre ancien plan et de votre nouvel abonnement.
  3. Vous utilisiez une édition supérieure (downgrade) : le montant de la différence entre votre ancien et votre nouvel abonnement vous est crédité en tant qu'avoir sur vos prochaines factures. De plus, si les données de votre compte excèdent les limitations de votre nouvelle édition, les données excédentaires sont envoyées dans la corbeille (les éléments les plus récents en premier), jusqu'à ce que les limites de votre édition soient respectées.

Utilisateurs

Compte

Rôles

Un rôle parmi ceux listés ci-dessous est attribué à chaque utilisateur de votre compte :

  • Administrateur : rôle par défaut pour toute personne créant un nouveau compte. Ce rôle ne peut pas être modifié. Il n'existe qu'un seul Administrateur par compte.
  • Manager : rôle permettant d'accéder aux données du compte et de les modifier à l'exception des informations liées à la facturation, les informations du compte lui-même et la gestion des utilisateurs.
  • Lecture seule : rôle permettant d'accéder en lecture aux données du compte, à l'exception des informations liées à la facturation. Un utilisateur en Lecture seule ne peut modifier aucune donnée du compte, à l'exception des données de son profil utilisateur et des rapports qu'il reçoit.

En résumé :

Rôle Administrateur Manager Lecture seule
Compte M L L
Facturation M X X
Utilisateurs M L L
Support M M L
Historique L L L
Corbeille M M X
Profil M M M
Campagnes M M L
Mots-clés M M L
Concurrents M M L
Rapports M M M

M : peut modifier ; L : peut lire ; X : n'a pas accès.

Gestion

L'administrateur peut inviter d'autres utilisateurs à rejoindre le compte et peut en modifier et supprimer l'accès. Le nombre d'utilisateurs par compte n'est pas limité.

La gestion des utilisateurs se fait depuis la section Utilisateurs.

  • Invitation : vous devez fournir le prénom, nom, adresse email et rôle de chaque utilisateur que vous souhaitez inviter. Ceux-ci reçoivent alors un email leur indiquant que vous les avez invités, incluant un mot de passe temporaire (qu'ils pourront modifier par la suite depuis leur page de profil) et un lien à suivre afin de confirmer l'invitation. Vous pouvez inviter jusqu'à 10 utilisateurs en une fois.
  • Modification : après  avoir invité un utilisateur, un Administrateur ne peut modifier que le rôle de celui-ci ; à savoir, donner accès en lecture seule (rôle Lecture seule) ou en modification (rôle Manager).
  • Suppression : un Administrateur peut supprimer l'accès au compte à un autre utilisateur en le supprimant. Il ne peut pas se supprimer lui-même.

Note : un utilisateur ne peut faire partie que d'un seul compte à la fois à l'aide d'une même adresse email.

Paramètres du compte

Compte > Paramètres

Informations sur le compte

Le nom de l'organisation est obligatoire. Si vous n'appartenez pas à une organisation, libre à vous de donner à votre compte le nom que vous désirez. Le logo ainsi que le site internet sont facultatifs.

Les champs de cette section sont destinés à apparaître à différents endroits :

  • Au sein de l'application, pour le nom et le logo.
  • Sur les rapports générés en marque blanche, pour ces trois champs.

Adresse de l'organisation

Les champs de cette section sont facultatifs. Ils sont utilisés dans les factures en PDF qui vous sont adressées.

Localisation

Le fuseau horaire permet à l'application d'envoyer vos notifications et requêtes à l'heure adéquate, et ajuste les dates affichées en fonction de ce paramètre.

Historique

Compte > Historique

L'historique vous permet de connaître les modifications apportées par les utilisateurs de votre compte survenues dans le temps. L'historique ne prend pas en compte les changements de positions pour un mot-clé (voir pour cela la section Utilisateur > Notifications).

Pour obtenir une meilleure visibilité dans le cas où vous recherchez une modification en particulier, il vous est possible de filtrer l'historique :

  • par élément
  • par événements
  • par utilisateur
  • par date

Les éléments et événements suivants sont traqués automatiquement dans l'historique :

  • Compte
    • Inscription
    • Mise à jour
  • Utilisateur
    • Connexion
    • Invitation
    • Mise à jour
    • Suppression
    • Restauration
  • Campagne
    • Création
    • Mise à jour
    • Suppression
    • Restauration
  • Mot-clé
    • Ajout
    • Suppression
    • Restauration
    • Marquage
    • Démarquage
  • Concurrent
    • Ajout
    • Suppression
    • Restauration
  • Ticket
    • Ouverture
    • Réponse
    • Fermeture
 

Corbeille

Compte > Corbeille

La corbeille vous permet de restaurer les éléments supprimés par mégarde au sein de votre compte.

Les éléments contenus dans la corbeille sont conservées pour une durée maximum de 90 jours, après quoi, ils sont définitivement supprimés de l'application. Vous pouvez éventuellement vider la corbeille sans attendre la fin de cette période.

Pour obtenir une meilleure visibilité dans le cas où vous recherchez un élément en particulier, il vous est possible de filtrer la corbeille:

  • par élément
  • par date

Aussi lorsque vous supprimez un élément tel qu'une campagne, les éléments qui lui sont rattachés sont également envoyés dans la corbeille, et restaurables une fois que la campagne est restaurée.

Les positions associées à des mots-clés ou à des concurrents supprimés sont également restaurées lors de la restauration du mot-clé ou du concurrent.

Les éléments envoyés dans la corbeille cessent de compter dans les limites de votre compte. Si vous les restaurez, ils compteront de nouveau. Aussi, si le nombre d'éléments que vous restaurez dépasse ces limites, la restauration d'éléments s'arrêtera au moment où leur nombre ne peut plus augmenter sans dépasser les limites.

Support

Compte > Ticket

Pour toute requête d'ordre technique, commercial, ou pour signaler un bug, il vous est possible de contacter le support à tout moment.

Le temps de réponse maximum pour le traitement des requêtes est de 2 jours ouvrés, mais nous répondons en général dans les deux heures durant les heures de bureau habituelles.

Pour cela, depuis la page du compte, ouvrez un ticket en vous rendant dans la section Tickets, bouton Ajouter. Une fenêtre s'affiche, vous invitant à spécifier la nature de votre requête dans le champ Type :

  • Question technique : vous avez besoin de précision concernant le fonctionnement de l'application.
  • Question commerciale : vous avez une question d'ordre commercial ou contractuel.
  • Bug : vous avez rencontré un bug.

L'objet vous permet de résumer votre requête à une question ou un point précis, tandis que sa description vous permet de décrire en détail l'objet de votre requête.

Le support sera alerté de la création de votre ticket et son statut sera En attente. Vous serez notifié à votre tour lorsque vous recevrez une réponse, et le statut du ticket sera automatiquement mis à jour sur Répondu, et ainsi de suite jusqu'à ce que l'incident soit résolu ou la réponse apportée, satisfaisante, et que vous décidiez de fermer le ticket.

Pour un ticket Répondu et sans réponse de votre part au bout de 2 jours ouvrés, la requête sera considérée comme résolue, et le ticket automatiquement fermé.

Utilisateur

Langue

Vous pouvez changer la langue dans laquelle vous vous connectez à l'application à tout moment. Pour cela, utilisez la liste déroulante du menu utilisateur en haut à droite de l'écran, et cliquez sur la langue avec laquelle vous souhaitez naviguer. Ce paramètre est alors enregistré dans vos préférences, et vous recevrez les futures communication seront envoyées dans la langue que vous aurez sélectionnée.

Profil

Compte > Profil

Vous pouvez accéder à votre page de profil depuis n'importe quel endroit de l'application, via le menu déroulant utilisateur situé en haut à droite de l'écran.

Nom et prénom

Le nom et le prénom sont des informations obligatoires. Ils ne peuvent être longs que de 40 caractères alphanumériques (plus espaces, tirets, points et underscores) chacun.

Préférences de communication

Recevez un email de notification résumant les changements de position survenus sur les mots-clés de votre compte pour une durée définie :

  • d'un jour
  • d'une semaine
  • d'un mois

Vous recevrez alors cet email à intervalles réguliers dans votre boîte à lettres, à la fréquence que vous aurez sélectionnée.

Alternativement, vous pouvez choisir de ne recevoir aucun email de la part de SerpCat. Cela inclut :

  • L'email de notification vu plus haut.
  • Les éventuels emails marketing envoyés au nom de SerpCat.

Cela exclut en revanche les emails transactionnels, tels que les réinitialisation de mot de passe et notifications liées au support ainsi qu'à la facturation.

Adresse email

Pour pouvoir effectuer cette modification, il vous faut renseigner votre mot de passe actuel.

Si vous décidez de modifier votre adresse email, la nouvelle adresse doit respecter les critères suivants :

  • Être un email valide.
  • Être différente de l'adresse actuelle.
  • Ne pas être utilisée par un autre utilisateur de l'application.

Mot de passe

Pour pouvoir effectuer cette modification, il vous faut renseigner votre mot de passe actuel.

Si vous décidez de modifier votre mot de passe, le nouveau mot de passe doit respecter les critères suivants :

  • Être long d'au moins 8 caractères.
  • Être différent du mot de passe actuel.
  • Être confirmé dans le champ prévu à cet effet, afin d'éviter les fautes de frappe malencontreuses.