Foire Aux Questions

Général

Qu'est ce qu'un rank tracker ?

Un rank tracker permet de suivre le référencement de votre site internet sur les moteurs de recherches. Ainsi pour chacun des mots-clés que vous aurez définis au préalable, le logiciel effectue une recherche et regarde à quelle position se situe votre site dans les pages de résultats, puis enregistre cette valeur. Il répète ensuite cette action à intervalles réguliers (tous les jours) pour en mesurer l'évolution.

Qu'est-ce qu'une campagne ?

Une campagne vous permet d'associer un site internet (en principe, le vôtre) à un moteur de recherches et de configurer la manière les requêtes lui seront envoyées.

Tip: Ainsi vous pouvez tout à fait créer deux campagnes pour un même site internet, si par exemple vous souhaitez le suivre sur des moteurs de recherches différents ou pour comparer les résultats entre un appareil mobile et un ordinateur.

Qu'est-ce qu'un mot-clé ?

Un mot-clé est une requête que SerpCat effectue pour vous à un moteur de recherches donné, afin de déterminer la position de votre site dans ses pages de résultats sur cette requête.

Qu'est-ce qu'un concurrent ?

Un concurrent est un site internet différent du vôtre, en compétition avec vous dans les pages de résultats des moteurs de recherches, sur les mêmes mots-clés.

Utilisateur

Comment mettre à jour mon mot de passe ?

Vous pouvez mettre à jour votre mot de passe à tout moment en vous rendant sur votre page de profil, à l'onglet "mot de passe".

J'ai oublié mon mot de passe. Comment le retrouver ?

Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous n'arrivez plus à vous connecter, vous pouvez le réinitialiser en vous rendant sur la page de réinitialisation du mot de passe. Vous recevrez un e-mail avec à l'intérieur, un lien pour générer un nouveau mot de passe.

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en vous rendant sur la page de votre compte, bouton "Supprimer" en bas à gauche de la page. Pour cela, vous devez avoir arrêté votre abonnement au préalable et être l'administrateur de votre compte.

Note : cette action est irréversible. Cela vous empêchera de vous reconnecter au site par la suite.

E-mail

Pourquoi ai-je besoin de confirmer mon adresse e-mail ?

Pour limiter le spam et pour que nous puissions communiquer avec vous, vous devez fournir une adresse e-mail valide. Au moment de votre inscription, nous vous envoyons un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez donnée. Il vous suffit alors de suivre le lien contenu dans cet e-mail pour confirmer votre adresse.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de mon adresse e-mail. Que puis-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation après vous être inscrit sur le site, attendez d'abord quelques minutes, et pensez à vérifier votre dossier spams. Si passé ce délai vous n'avez toujours rien reçu, vous pouvez déclencher l'envoi d'un nouvel e-mail de confirmation en cliquant sur le bouton "Confirmer", depuis la page de votre compte. Un nouvel e-mail vous sera envoyé. Après ça, tout ce que vous avez à faire est de suivre le lien qui se trouve dans cet e-mail.

Qu'est ce que l'email de notification ?

L'email de notification vous est envoyé chaque jour, semaine ou mois (en fonction de vos préférences).

Il contient les éléments suivants :

  • Le résumé de l'évolution des positions de vos mots-clés.
  • Communications importantes de la part de SerpCat : mises à jour du logiciel, annonces, articles, etc.

Comment ne plus recevoir d'e-mails envoyés par SerpCat ?

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir aucun e-mail de notre part à tout moment. Pour cela, rendez-vous sur votre page de profil et cochez la case "Ne recevoir aucune communication par e-mail de la part de serpcat.com".

Abonnement

Que se passe-t-il à la fin de la période d'essai?

Vous perdrez les avantages liés au plan que vous avez choisi et devrez fournir vos informations de paiement pour pouvoir continuer à utiliser le logiciel.

Comment modifier mon abonnement ?

Vous pouvez mettre à jour votre abonnement à tout moment en vous rendant sur la page de facuration votre compte, bouton "Abonnement". Vous devez être l'administrateur de votre compte pour pouvoir effectuer ce changement.

Comment annuler mon abonnement ?

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en vous rendant sur la page de facturation du compte, bouton "Arrêter l'abonnement" tout en bas à gauche de la page.

Note : vous avez le choix entre arrêter votre abonnement à la fin du cycle de facturation en cours ou l'arrêter immédiatement.

Si malgré nos efforts votre question n'était pas listée ici, n'hésitez pas à nous la poser directement.